CASE FILE #RETURNS

Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Η διαφάνεια αποτελεί βασική αρχή κάθε έρευνας. Στην παρούσα σελίδα θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με επιστροφές προϊόντων, υπαναχώρηση αγορών και προστασία του περιεχομένου των υποθέσεων του Ιχνηλάτη.

Τελευταία ενημέρωση: [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ]
Εισαγωγή
Στον «Ιχνηλάτη» δημιουργούμε χειροποίητα παιχνίδια μυστηρίου και ερευνητικές εμπειρίες που συνδυάζουν φυσικό και ψηφιακό περιεχόμενο.
Στόχος μας είναι η παροχή προϊόντων υψηλής ποιότητας και η διαφανής ενημέρωση των πελατών μας σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από κάθε αγορά.
Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρούσα πολιτική πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Χειροποίητος χαρακτήρας των προϊόντων
Όλα τα προϊόντα του «Ιχνηλάτη» κατασκευάζονται χειροποίητα.
Μικρές διαφοροποιήσεις σε χρώματα, υφές, κοπές, εκτυπώσεις ή άλλες λεπτομέρειες αποτελούν φυσικό χαρακτηριστικό της χειροποίητης δημιουργίας και δεν θεωρούνται ελάττωμα ή λόγος επιστροφής.
Οι φωτογραφίες των προϊόντων αποσκοπούν στην όσο το δυνατόν ακριβέστερη παρουσίαση των προϊόντων. Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις λόγω της χειροποίητης φύσης τους ή λόγω διαφορών στην απεικόνιση των χρωμάτων από διαφορετικές οθόνες.

Παραλαβή Προϊόντος
Παρακαλούμε να ελέγχετε το δέμα σας κατά την παραλαβή.
Σε περίπτωση εμφανών φθορών στη συσκευασία ή ενδείξεων ζημιάς κατά τη μεταφορά, συνιστάται η άμεση φωτογράφιση του δέματος και η επικοινωνία μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Η έγκαιρη ενημέρωση διευκολύνει τη διερεύνηση περιστατικών που σχετίζονται με τη μεταφορά της παραγγελίας.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, και την Οδηγία ΕΕ 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής διατηρεί δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να μας ενημερώσει γραπτώς (μέσω email ή έντυπης δήλωσης) εντός της ανωτέρω προθεσμίας.
Σε περίπτωση που δεν έχετε ενημερωθεί για το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν την αγορά, η προθεσμία παρατείνεται αυτόματα κατά δώδεκα (12) μήνες.
Σε περίπτωση άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, συνοδευόμενο από όλα τα περιεχόμενα και τα στοιχεία που περιλαμβάνονταν στην αρχική συσκευασία.

Μείωση Αξίας λόγω Χρήσης
Τα προϊόντα του «Ιχνηλάτη» αποτελούν ολοκληρωμένες ερευνητικές εμπειρίες με μοναδικό περιεχόμενο. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση πέραν αυτής που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Ειδικότερα, στην περίπτωση που κατά την επιστροφή διαπιστωθεί οποιαδήποτε από τις παρακάτω συνθήκες, η επιστροφή χρημάτων θα αντικατοπτρίζει τη μειωμένη αξία του προϊόντος:
 • Οι γρίφοι, οι υποθέσεις ή το αφηγηματικό υλικό έχουν μελετηθεί ή χρησιμοποιηθεί.
 • Το παιχνίδι έχει παιχτεί εν μέρει ή στο σύνολό του.
 • Έχουν γίνει σημειώσεις, επισημάνσεις ή άλλες τροποποιήσεις στα έγγραφα ή τα στοιχεία της υπόθεσης.
 • Τμήματα του περιεχομένου παρουσιάζουν φθορά που δεν υπήρχε κατά την παράδοση.

Η αξιολόγηση της κατάστασης του προϊόντος γίνεται κατά την παραλαβή της επιστροφής, βάσει της αρχικής φωτογραφικής τεκμηρίωσης που τηρούμε για κάθε παραγγελία.

Σφραγίδα Ασφαλείας
Τα προϊόντα του «Ιχνηλάτη» παραδίδονται με σφραγίδα ασφαλείας, η οποία αποτελεί ένδειξη ότι το περιεχόμενο δεν έχει αποσφραγιστεί πριν την παραλαβή του.
Η κατάσταση της σφραγίδας λαμβάνεται υπόψη κατά την αξιολόγηση οποιουδήποτε αιτήματος επιστροφής ή υπαναχώρησης, σε συνδυασμό με τη συνολική κατάσταση του προϊόντος και των περιεχομένων του.
Διευκρινίζεται ότι η αποσφράγιση της συσκευασίας από μόνη της δεν αποτελεί λόγο αποκλεισμού του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ωστόσο, τυχόν χρήση του περιεχομένου αξιολογείται σύμφωνα με τα οριζόμενα στην ενότητα «Μείωση Αξίας λόγω Χρήσης».

Ψηφιακό Περιεχόμενο
Ορισμένα προϊόντα του «Ιχνηλάτη» περιλαμβάνουν πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο μέσω συνδέσμων, κωδικών πρόσβασης ή κωδικών QR.
Το ψηφιακό περιεχόμενο μπορεί να περιλαμβάνει ενδεικτικά:
 • βίντεο,
 • ηχητικά αρχεία,
 • φωτογραφίες,
 • αρχεία PDF,
 • έγγραφα υπόθεσης,
 • πρόσθετο ερευνητικό υλικό.
Το ψηφιακό περιεχόμενο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της συνολικής εμπειρίας του παιχνιδιού.
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (άρθρο 3ιβ), το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει για το ψηφιακό περιεχόμενο από τη στιγμή που ο καταναλωτής αποκτά πρόσβαση σε αυτό (π.χ. σκανάρει κωδικό QR, ανοίγει σύνδεσμο ψηφιακού αρχείου), εφόσον έχει δώσει ρητή συγκατάθεση κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και έχει επιβεβαιώσει ότι γνωρίζει πως χάνει έτσι το δικαίωμα υπαναχώρησης για το εν λόγω μέρος.
Η ρητή αυτή συγκατάθεση ζητείται κατά τη διαδικασία αγοράς μέσω σχετικού πεδίου επιβεβαίωσης.

Πληρότητα Περιεχομένου
Τα προϊόντα του «Ιχνηλάτη» περιλαμβάνουν φακέλους, κάρτες, έγγραφα, στοιχεία υπόθεσης, εκτυπωμένο υλικό και λοιπά συνοδευτικά αντικείμενα που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της εμπειρίας του παιχνιδιού.
Σε περίπτωση επιστροφής, το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από το σύνολο των περιεχομένων που παραδόθηκαν αρχικά, όπως αυτά τεκμηριώνονται φωτογραφικά πριν από κάθε αποστολή.
Η έλλειψη μέρους του περιεχομένου ή η επιστροφή προϊόντος με ελλιπή στοιχεία ενδέχεται να επηρεάσει την αξιολόγηση του αιτήματος σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Προστασία Περιεχομένου & Πνευματική Ιδιοκτησία
Όλο το περιεχόμενο των προϊόντων του «Ιχνηλάτη», συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των γρίφων, σεναρίων, φακέλων, καρτών, εγγράφων, βίντεο, ηχητικών αρχείων, φωτογραφιών, γραφικών, κειμένων και λοιπού φυσικού ή ψηφιακού υλικού, προστατεύεται από την ελληνική, ευρωπαϊκή και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.
Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αντιγραφή, αναδημοσίευση, διανομή, μεταπώληση, δημόσια παρουσίαση ή εκμετάλλευση του συνόλου ή μέρους του περιεχομένου χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια του δικαιούχου.

Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα ή έχει υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή.
Σημειώνεται ότι βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας (Αστικός Κώδικας, όπως τροποποιήθηκε από την Οδηγία ΕΕ 2019/771), τα προϊόντα καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση διετίας. Η ανωτέρω προθεσμία των 48 ωρών αφορά αποκλειστικά στη διευκόλυνση της διερεύνησης ζημιών που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Για την αξιολόγηση του αιτήματος ενδέχεται να ζητηθούν:
 • φωτογραφίες του προϊόντος,
 • φωτογραφίες της συσκευασίας,
 • ο αριθμός παραγγελίας,
 • πρόσθετες πληροφορίες σχετικές με το περιστατικό.
Μετά τον απαραίτητο έλεγχο θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση ή άλλη κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο ελάττωμα, λανθασμένη αποστολή προϊόντος ή ζημία που υπήρχε κατά την παράδοση.
Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση που δεν έχετε ενημερωθεί εκ των προτέρων για τα έξοδα επιστροφής, αυτά δεν θα σας χρεωθούν.

Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον εγκριθεί επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη στιγμή που λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησής σας, μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί με μειωμένη αξία λόγω χρήσης (βλ. ενότητα «Μείωση Αξίας λόγω Χρήσης»), το ποσό επιστροφής θα αντικατοπτρίζει την εναπομένουσα αξία του προϊόντος.
Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών ή το πιστωτικό ίδρυμα που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή.

Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Σε περίπτωση διαφοράς που δεν επιλύεται φιλικά, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα προσφυγής σε φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ και τον Ν. 4512/2018.
Αρμόδιος φορέας για υποθέσεις καταναλωτών στην Ελλάδα είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr). Η προσφυγή σε φορέα ΕΕΔ δεν αποκλείει το δικαίωμα προσφυγής στη δικαιοσύνη.

Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές, υπαναχώρηση ή προβλήματα παραγγελίας μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:
Επωνυμία Επιχείρησης: [ΕΠΩΝΥΜΙΑ]
Email: [EMAIL]
Τηλέφωνο: [ΤΗΛΕΦΩΝΟ]
Έδρα: [ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ]